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Política de devoluciones

Reglas de Coolicool sobre el Servicio al Cliente NUEVAS GARANTIAS 2017

Antes de devolvernos artículos, lea y siga las instrucciones a continuación. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, donde uno de nuestros representantes de ventas estará encantado de ayudarle.

Asegúrese de que entiende nuestra política de devoluciones y asegúrese de que todos los criterios se cumplan antes de enviarnos cualquier artículo.


CooliCool.com se reserva el derecho de cobrar una tarifa de manipulación en todos los productos devueltos.


Nuestra política de cancelación:

(1). Si su pedido no se ha enviado, puede cancelarlo en "Resumen de pedidos" de la página "Mi cuenta" o ponerse en contacto con nosotros a través de la página "Ayuda" en nuestro sitio web para obtener un reembolso completo o reemplazar los productos. ( Si quieres cancelar el pedido, es importante que se haga antes del envío).

2). No aceptaremos la cancelación de su pedido, si su pedido ya ha sido enviado. Usted puede negarse a firmar una vez que el paquete llegó, pero por favor asegúrese de devolvernos el paquete en su condición original (sin usar y sin abrir). Le devolveremos el precio del producto (los gastos de envío corren a cuenta del cliente).

 

Cambio y devolución artículo (s) Política:

(1). Si no hay problemas de calidad de los artículos (simplemente no les gusta) dentro de 3 días de orden será entregada de acuerdo para un reembolso del 70% del valor del producto. (En la situación de no el daño hecho por el hombre después de la prueba) .

(2). Si hay cualquier problema de calidad de los artículos en el momento de su recepción tienes 15 días para su cambio por otro (en el caso de que el daño no esté hecho por la persona que haya manipulado el articulo), pero el reembolso no será aceptado en este caso.

(3). Usted puede devolver su artículo dentro de un año desde la entrega del pedido debido a problemas de la calidad, repararemos los productos gratuitamente (la placa madre, la batería y la pantalla no están incluidas en esta política de reparación gratuita) y usted pagará los gastos de envío de ida y vuelta y aduanas si se produjeron. Si ocurre a partir de un año, usted necesitará pagar todos los cargos.

(4). Usted puede no querer volvernos su artículo en el plazo de un año desde la entrega del pedido, le reembolsaremos un máximo de 15$.

 

¿Cómo devuelvo los paquetes?

1. Póngase en contacto con nosotros a través de la página 'Ayuda' en nuestro sitio web y le daremos una respuesta antes de 24 horas (de lunes a viernes, días hábiles).

Nota: Los artículos defectuosos se pueden intercambiar en el plazo de 15 días después de recibirlos o necesitan reparación en el plazo de un año, recomendamos a los clientes guardar el empaquetado original del pedido hasta comprobar que los artículos se encuentren en buenas condiciones (sin usar). Nuestro personal de atención al cliente puede solicitarle que envíe una foto o un video (tal vez puede publicar el video en YouTube y compartirlo con nosotros) para mostrar el defecto del producto y el embalaje original para investigar y ayudarle a resolver cualquier duda con el producto. O preguntas relacionadas con el pedido. Por favor, utilice una buena iluminación, y una distancia cercana a la media, para que podamos identificar y verificar el problema.

2. Después de recibir nuestra respuesta, envíe por favor el paquete de vuelta a nuestra oficina tal como le pedimos (si no, cualquier problema no será responsabilidad nuestra)

 

Devoluciones por correo

Siga estos pasos para devolver sus artículos por correo.

[1]. Empaquete su pedido para su vuelta en el paquete original si es posible.

[2]. Incluya la etiqueta de devolución, número de pedido e indique el motivo de la devolución.

[3]. Incluya todos los materiales de embalaje originales, manuales y accesorios para evitar cargos adicionales (Para la devolución o reembolso, solo el articulo a cambiar).

[4]. Le recomendamos que devuelva artículos por correo nacional (su oficina de correos local). Si usted tiene número de seguimiento, por favor, comuníquenoslo.

 

Nota: anote su número de pedido (ID de factura) y su correo electrónico en el paquete de devolución para una transacción sin problemas.

Tenga en cuenta que el paquete de devolución debe llevar el sello de correos dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega (véase la definición a continuación):

Definición de la fecha de entrega: Para EMS / DHL y algunos paquetes de correo aéreos registrados, la fecha de entrega se muestra en el sitio de seguimiento del mensajero. Para pedidos que no tienen fechas de entrega online proporcionadas por el mensajero, la fecha de entrega se supone que es de 25 días calendario después del envío.

3. Cuando su paquete llegue a nuestra oficina de devolución, nuestro personal revisará los artículos y procederá con el intercambio o reparación a su discreción.


¿Cuándo se recibirán los artículos del cambio?

Los artículos de cambio se tratan de la misma manera que los nuevos pedidos, que suelen llegar en 7 a 21 días hábiles. Si un artículo necesita ser devuelto para el intercambio, el nuevo será enviado una vez que recibimos el artículo devuelto.

¿En cuánto tiempo puedo recibir su reembolso?

Los reembolsos serán devueltos a su cuenta de PayPal inmediatamente una vez que recibimos el paquete de devolución. Y recibirás 2 correos electrónicos de confirmación de PayPal y CooliCool. Puede comprobarlo en su cuenta de PayPal o llamar a PayPal para verificar su reembolso. Su número de teléfono gratuito en los Estados Unidos es 1-888-221-1161.

 

Artículos no retornables

? Servicios de mano de obra, entrega y / o instalación

? Tarjetas prepagadas (por ejemplo, tarjetas de música, fotos, video o teléfono)

? Contenido digital (por ejemplo, descargas de música de Napster)

? Contribuciones de tarjetas

? Artículos consumibles como alimentos, bebidas y baterías

? Artículos que han sido dañados a través del uso o abuso del cliente

? Artículos grabados o de otra manera personalizados

? Software de computadora no defectuoso, abierto, películas, música y videojuegos

 

Devolución de teléfonos móviles con planes Al devolver un teléfono móvil o dispositivo con un plan, usted es responsable de cancelar el servicio con el transportista.

Si no se suspende el servicio, puede resultar cargos adicionales. Todas las cargas del portador incurridas son responsabilidad completa del cliente.

Si tiene preguntas sobre el teléfono móvil o las devoluciones de dispositivos, comuníquese con nosotros a través de la página 'Ayuda' en nuestro sitio web y le daremos una respuesta dentro de 24 horas (de lunes a viernes, días hábiles).

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